Shipping policy
PolĂtica de EnvĂos
Ăšltima actualizaciĂłn: 10 de julio de 2026
En ALVERO trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. Colaboramos con operadores logĂsticos de confianza para garantizar una experiencia de compra excelente.
Destinos de envĂo
Realizamos envĂos a todos los paĂses de la UniĂłn Europea.
Si deseas realizar un pedido desde un paĂs no disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nuestro equipo de atenciĂłn al cliente en:
Empresas de transporte
Para garantizar el mejor servicio, trabajamos con empresas de transporte reconocidas internacionalmente:
-
DHL
-
GLS
-
Correos Express
La empresa de transporte será seleccionada por ALVERO en funciĂłn del destino, el tipo de producto y la disponibilidad logĂstica.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 15 dĂas laborables desde la confirmaciĂłn del pedido.
El tiempo de entrega puede variar en funciĂłn de:
-
El paĂs de destino.
-
La disponibilidad del producto.
-
Periodos de alta demanda.
-
Incidencias logĂsticas ajenas a ALVERO.
-
Festivos nacionales o locales.
Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una garantĂa absoluta de entrega.
PreparaciĂłn del pedido
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente antes de su envĂo para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente dĂa laborable.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrĂłnico con la informaciĂłn de seguimiento, siempre que estĂ© disponible, para que puedas conocer el estado de tu envĂo en todo momento.
Gastos de envĂo
Los gastos de envĂo se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones, ALVERO podrá ofrecer envĂos gratuitos o condiciones especiales, que serán comunicadas expresamente en la tienda online.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a ALVERO, como:
-
Condiciones meteorolĂłgicas adversas.
-
Incidencias logĂsticas.
-
Huelgas.
-
Controles aduaneros cuando procedan.
-
Casos de fuerza mayor.
En estas situaciones, nuestro equipo hará todo lo posible por mantenerte informado y ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Pedidos con incidencias
Si al recibir tu pedido observas daños en el embalaje o detectas que el producto ha llegado en mal estado, te recomendamos:
-
Realizar fotografĂas del paquete y del producto.
-
Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución adecuada lo antes posible.
DirecciĂłn de envĂo
Es responsabilidad del cliente facilitar una direcciĂłn de entrega completa y correcta.
ALVERO no será responsable de retrasos o gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al destinatario.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una direcciĂłn incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, nos pondremos en contacto con el cliente para organizar un nuevo envĂo.
Los gastos derivados de un segundo envĂo podrán ser asumidos por el cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envĂo o necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nosotros:
ALVERO
Correo electrĂłnico: hello@alveropresence.com
Dirección: Espronceda, 17, San José de la Rinconada, 41300, Sevilla, España.