Politique de remboursement
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10 de julio de 2026
En ALVERO, queremos que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo previamente a:
Correo electrónico: hello@alveropresence.com
Indicando:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Productos que deseas devolver
-
Motivo de la devolución (opcional)
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar en perfecto estado.
-
No haber sido utilizado.
-
Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
-
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados después de la entrega cuando no sea posible garantizar su correcta conservación.
Tampoco podrán devolverse:
-
Productos personalizados.
-
Artículos fabricados bajo pedido.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos dañados por un uso incorrecto.
Coste de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
-
El producto haya llegado defectuoso.
-
Se haya producido un error en el envío por parte de ALVERO.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar el envío de devolución.
Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la mercancía.
En algunos casos, el plazo puede variar ligeramente dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Puedes escribirnos a:
Adjuntando:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Descripción de la incidencia.
Tras revisar la información, organizaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Garantía
Todos los productos comercializados por ALVERO cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre:
-
Desgaste normal por el uso.
-
Daños accidentales.
-
Golpes o caídas.
-
Uso inadecuado.
-
Manipulación incorrecta.
-
Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Cómo realizar una devolución
-
Escríbenos a hello@alveropresence.com indicando tu número de pedido.
-
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones para el envío.
-
Envía el producto correctamente embalado.
-
Una vez recibido y comprobado su estado, procesaremos el reembolso o la sustitución según corresponda.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
ALVERO
Correo electrónico: hello@alveropresence.com
Teléfono: +34 661 883 757
Dirección: Espronceda, 17, San José de la Rinconada, 41300, Sevilla, España.
Perfecto. Aquí tienes una Política de Devoluciones y Reembolsos redactada para transmitir confianza y profesionalidad, manteniendo un tono premium. Antes de publicarla, conviene revisarla para asegurarte de que refleja exactamente cómo gestionas las devoluciones y de que cumple con la normativa aplicable a tu actividad.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10 de julio de 2026
En ALVERO, queremos que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo previamente a:
Correo electrónico: hello@alveropresence.com
Indicando:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Productos que deseas devolver
-
Motivo de la devolución (opcional)
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar en perfecto estado.
-
No haber sido utilizado.
-
Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
-
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados después de la entrega cuando no sea posible garantizar su correcta conservación.
Tampoco podrán devolverse:
-
Productos personalizados.
-
Artículos fabricados bajo pedido.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos dañados por un uso incorrecto.
Coste de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
-
El producto haya llegado defectuoso.
-
Se haya producido un error en el envío por parte de ALVERO.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar el envío de devolución.
Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la mercancía.
En algunos casos, el plazo puede variar ligeramente dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Puedes escribirnos a:
Adjuntando:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Descripción de la incidencia.
Tras revisar la información, organizaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Garantía
Todos los productos comercializados por ALVERO cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre:
-
Desgaste normal por el uso.
-
Daños accidentales.
-
Golpes o caídas.
-
Uso inadecuado.
-
Manipulación incorrecta.
-
Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Cómo realizar una devolución
-
Escríbenos a hello@alveropresence.com indicando tu número de pedido.
-
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones para el envío.
-
Envía el producto correctamente embalado.
-
Una vez recibido y comprobado su estado, procesaremos el reembolso o la sustitución según corresponda.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
ALVERO
Correo electrónico: hello@alveropresence.com
Teléfono: +34 661 883 757
Dirección: Espronceda, 17, San José de la Rinconada, 41300, Sevilla, España.