Política de reembolso
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at hello@alveropresence.com . Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at hello@alveropresence.com
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at prueba.11.aranda@gmail.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10 de julio de 2026
En ALVERO, queremos que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo previamente a:
Correo electrónico: hello@alveropresence.com
Indicando:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Productos que deseas devolver
-
Motivo de la devolución (opcional)
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar en perfecto estado.
-
No haber sido utilizado.
-
Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
-
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados después de la entrega cuando no sea posible garantizar su correcta conservación.
Tampoco podrán devolverse:
-
Productos personalizados.
-
Artículos fabricados bajo pedido.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos dañados por un uso incorrecto.
Coste de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
-
El producto haya llegado defectuoso.
-
Se haya producido un error en el envío por parte de ALVERO.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar el envío de devolución.
Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la mercancía.
En algunos casos, el plazo puede variar ligeramente dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Puedes escribirnos a:
Adjuntando:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Descripción de la incidencia.
Tras revisar la información, organizaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Garantía
Todos los productos comercializados por ALVERO cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre:
-
Desgaste normal por el uso.
-
Daños accidentales.
-
Golpes o caídas.
-
Uso inadecuado.
-
Manipulación incorrecta.
-
Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Cómo realizar una devolución
-
Escríbenos a hello@alveropresence.com indicando tu número de pedido.
-
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones para el envío.
-
Envía el producto correctamente embalado.
-
Una vez recibido y comprobado su estado, procesaremos el reembolso o la sustitución según corresponda.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
ALVERO
Correo electrónico: hello@alveropresence.com
Dirección: Espronceda, 17, San José de la Rinconada, 41300, Sevilla, España.
Perfecto. Aquí tienes una Política de Devoluciones y Reembolsos redactada para transmitir confianza y profesionalidad, manteniendo un tono premium. Antes de publicarla, conviene revisarla para asegurarte de que refleja exactamente cómo gestionas las devoluciones y de que cumple con la normativa aplicable a tu actividad.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10 de julio de 2026
En ALVERO, queremos que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo previamente a:
Correo electrónico: hello@alveropresence.com
Indicando:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Productos que deseas devolver
-
Motivo de la devolución (opcional)
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar en perfecto estado.
-
No haber sido utilizado.
-
Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
-
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados después de la entrega cuando no sea posible garantizar su correcta conservación.
Tampoco podrán devolverse:
-
Productos personalizados.
-
Artículos fabricados bajo pedido.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos dañados por un uso incorrecto.
Coste de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
-
El producto haya llegado defectuoso.
-
Se haya producido un error en el envío por parte de ALVERO.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar el envío de devolución.
Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la mercancía.
En algunos casos, el plazo puede variar ligeramente dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Puedes escribirnos a:
Adjuntando:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Descripción de la incidencia.
Tras revisar la información, organizaremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Garantía
Todos los productos comercializados por ALVERO cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre:
-
Desgaste normal por el uso.
-
Daños accidentales.
-
Golpes o caídas.
-
Uso inadecuado.
-
Manipulación incorrecta.
-
Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Cómo realizar una devolución
-
Escríbenos a hello@alveropresence.com indicando tu número de pedido.
-
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones para el envío.
-
Envía el producto correctamente embalado.
-
Una vez recibido y comprobado su estado, procesaremos el reembolso o la sustitución según corresponda.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
ALVERO
Correo electrónico: hello@alveropresence.com
Dirección: Espronceda, 17, San José de la Rinconada, 41300, Sevilla, España.